11. Срок действия и прекращения Договора1. Настоящий Договор вступает в силу со дня подписания Сторонами Заявления и действует до полного исполнения Сторонами обязательств, предусмотренных настоящим Договором.
12. Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы)1. Сторона освобождается от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), т. е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения настоящего Договора. К таким обстоятельствам относятся акты или действия государственных органов, препятствующие исполнению обязательств по настоящему Договору, стихийные бедствия (наводнение, землетрясение), эпидемии, военные конфликты, военные перевороты, террористические акты, гражданские волнения, забастовки и иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон.
2. При наступлении обстоятельств форс-мажор, Стороны должны незамедлительно письменно уведомить друг друга о таких обстоятельствах и их причинах. Если от Сторон не поступает каких-либо предложений, инструкций, Стороны продолжают выполнять принятые на себя обязательства по настоящему Соглашению насколько это целесообразно, ведут поиск альтернативных способов выполнения настоящего Договора, не зависящих от обстоятельств форс-мажор.
3. Если срок обстоятельств форс-мажор превысит 90 (девяносто) календарных дней, Стороны договариваются отменить действие настоящего Договора путем письменного уведомления, возместить ранее существовавшую задолженность друг другу.
4. Подтверждением наличия форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются свидетельства, выдаваемые Внешнеторговой палатой Казахстана, входящей в систему Национальной палаты предпринимателей Республики Казахстан.
13. Конфиденциальность1. Каждая из Сторон по настоящему Договору обязуется сохранять строгую конфиденциальность финансовой, коммерческой и прочей информации, полученной от другой Стороны.
2. Передача такой информации третьим лицам, опубликование или разглашение возможны только с письменного согласия другой Стороны, а также по требованию прямо уполномоченных законодательством Республики Казахстан, актами МФЦА, на получение такой информации органов и должностных лиц.
14. Разрешение споров1. Стороны сознают и соглашаются, что получение и выплата процентного дохода не позволяется принципами исламского финансирования и соответственно соглашаются, что при предъявлении исков по причитающимся суммам по настоящему Договору какой-либо Стороной в суд, этот суд с применением законов и правовых актов законодательства налагает обязательство по выплате процентного дохода на суммы по иску, Стороны безотзывно и безусловно категорически отказываются и отклоняют любое право по взиманию такого процентного дохода.
2. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по Договору и/или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами. В случае невозможности разрешения споров и разногласий путем переговоров они разрешаются с применением права МФЦА, а также действующим правом Республики Казахстан, которое применяется в части, не урегулированной настоящим Договором и актами МФЦА.
3. Если Клиент намерен подать жалобу на Компанию, сотрудника Компании или предоставляемую услугу, то Клиенту необходимо подробно описать суть своих претензий в жалобе и отправить ее в Компанию одним из следующих способов:
- электронным письмом на адрес
[email protected];
- заказным письмом по адресу:
- г. Астана, пр. Мәңгілік ел, здание 55/23, офис 233;
- г. Алматы, ул. Елебекова 10/1, БЦ VENUS, блок 1.
4. После получения жалобы Компания обязуется уведомить Клиента в течение 7 (семи) дней о получении жалобы и предоставить Клиенту:
- имя и контактные данные лица, которое занимается рассмотрением полученной жалобой;
- сведения о процедурах рассмотрения жалоб в Компании или копию процедуры по запросу.
5. При необходимости Компания будет информировать Клиента о ходе рассмотрения его жалобы.
6. В целях разрешения жалобы Клиента Компания может позвонить Клиенту, по указанному им номеру телефона в Заявлении, если это необходимо для определения характера жалобы.
7. Компания сообщит о результатах рассмотрения жалобы и предлагаемом возмещении, если применимо, не позднее, чем через 20 (двадцать) дней с момента получения жалобы.
8. После того, как Компания тщательно проанализирует вопрос, она незамедлительно:
a) сообщит Клиенту в письменной форме о результатах соответствующего расследования;
b) предоставит Клиенту предлагаемое возмещение, если применимо; и
c) предоставит возмещение, если Клиент его примет.
9. Если Клиент не будет удовлетворен результатом или (и) возмещением, если применимо, предлагаемыми Компанией, он имеет право на другие способы разрешения жалобы. К таким другим средствам относятся арбитраж, предусмотренный ниже в Договоре.
10. Жалобы, в которых участвуют другие стороны: Если Компания считает, что другой участник МФЦА или любой другой регулируемый финансовый институт полностью или частично несет ответственность за предмет жалобы, Компания имеет право передать жалобу или соответствующую ее часть другому участнику МФЦА или любому другому уполномоченному или регулируемому финансовому учреждению. Однако Компания:
- незамедлительно сообщит Клиенту в письменной форме о том, что она планирует передать жалобу, и запросит у Клиента письменное согласие на это;
- если Клиент предоставит согласие, незамедлительно передаст жалобу другой уполномоченной фирме или регулируемому финансовому учреждению в письменной форме;
- незамедлительно сообщит Клиенту в письменной форме о том, что жалоба была передана, и предоставит необходимые контактные данные; и
- продолжит обработку любой части жалобы, не переданной другой уполномоченной фирме или регулируемому финансовому учреждению.
11. Жалобы будут рассмотрены в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты их получения Компанией. В случае, если в связи с характером жалобы для ее полного расследования и принятия решения потребуется больше времени, Компания сообщит Клиенту о приблизительном сроке предоставления окончательного ответа.
12. Стороны пришли к соглашению, что все споры и разногласия, возникающие в связи и по поводу Договора, которые невозможно урегулировать путем переговоров, подлежат рассмотрению и окончательному разрешению в постоянно действующем Арбитражном суде Казахстана (далее — Арбитраж) в соответствии с Регламентом Арбитража.
13. Адрес Арбитража: Республики Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Байзакова, д. 222, оф. 43. Контактные телефоны: +7 705 603 26 51, Сайт: www.arbitsud.kz, е-маil:
[email protected].
14. Стороны в период действия Договора обязаны незамедлительно в письменной форме сообщать друг другу об изменениях своих адресов и/или номеров сотовой связи, в противном случае информация (повестка, извещение, SMS-сообщение, акты Арбитража), переданная стороне Арбитражем на последний известный ему и/или другой Стороне адрес и/или номер сотовой связи считается доставленной адресату, а Сторона, которой она направлялась, считается надлежащим образом извещенной о дате, времени и месте рассмотрения арбитражного спора, хотя бы она и сменила адрес и сотовый номер на момент отправки сообщения и документов.
15. Стороны подтверждают, что с Регламентом Арбитража, Реестром арбитров и Положением о сборах и доходах Арбитража ознакомлены.
16. Стороны пришли к соглашению о выборе единоличного арбитра — Омаровой Д.К.
17. В случае недостижения соглашения Сторонами о выборе единоличного арбитра председатель Арбитражного суда Казахстана в установленный срок Регламентом назначает по своему усмотрению единоличного арбитра из Реестра.
15. Заключительные положения1. Настоящий Договор представляет собой полную договоренность Сторон. Каждая Сторона подтверждает, что не рассчитывала на какие-либо заверения, не включенные в настоящий документ, которое побудило ее заключить настоящий Договор.
2. В случае если какое-либо положение настоящего Договора является незаконным или невозможным к исполнению, это не повлияет на действие и исполнение остальных положений настоящего Договора, за исключением случаев, когда основная цель настоящего Договора становится недостижимой, при которых Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор, направив письменное уведомление другой Стороне.
3. Клиент дает безотзывное и бессрочное согласие на:
- предоставление информации о нем в кредитные бюро и выдачу кредитного отчета Компании;
- на раскрытие Компанией любой информации о Клиенте, настоящем Договоре и обязательствах Клиента по настоящему Договору в государственные и другие уполномоченные органы.
4. Настоящим Клиент дает свое согласие на раскрытие Компанией, ее сотрудниками, уполномоченными представителями, акционеру(ам) и агентам любой или всей информации, составляющей банковскую тайну, в соответствии с банковским законодательством Республики Казахстан и актами МФЦА:
- акционерам Компании, а также дочерним организациям акционеров Компании, аудиторам, юридическим консультантам и другим профессиональным консультантам Компании;
- третьим лицам в связи с уступкой или передачей (в том числе предполагаемой) прав и обязательств Компании по Договору третьей стороне;
- любому государственному органу иностранного государства, которое уполномочено осуществлять надзор и регулирование деятельности Компании и его акционеров (акционера), в целях соблюдения Компанией и ее акционерами (акционером) требований применимого законодательства и нормативных документов.
5. Все изменения и дополнения к настоящему Договору, должны быть исполнены в той же форме что и Договор. Договор может изменяться в зависимости от изменений законодательства Республики Казахстан и/или актов МФЦА или по усмотрению Компании в одностороннем порядке в соответствии с порядком, предусмотренным настоящим Договором. Компания имеет право уведомлять Клиента об особенно значимых изменениях по тем контактным данным, которые Клиент оставил Компании. Любые изменения и дополнения к Договору, произведенные Компанией, вступают в силу с момента их размещения или обновления на Интернет-сайте Компании https://tayyab.kz/ или в мобильном приложении «Tayyab Digital App», с целью ознакомления всеми заинтересованными лицами, если иное не предусмотрено новой редакцией Договора. Одностороннее расторжение Договора не допускается, за исключением случаев, предусмотренных Договором, актами МФЦА или законодательством Республики Казахстан. Досрочное расторжение Договора возможно только после полного исполнения обязательств Клиента перед Компанией по Договору.
6. Договор непосредственно применяется ко всем отношениям, возникающим в связи с заключением и исполнением Договора.
7. Все уведомления, требования и иные документы в рамках условий Договора считаются направленными надлежащим образом и полученными Сторонами при условии их вручения уполномоченному представителю Стороны-адресата (с отметкой о вручении) либо направления по почте — по адресу Сторон, указанному в Договоре. Датой получения Клиентом уведомления, требования и иных документов будет считаться дата, указанная в уведомлении о вручении.
8. При отсутствии сообщения об изменении адреса и/или контактного номера Клиента, указанного в Заявлении, все уведомления, требования и иные документы в рамках условий Договора направляются Компанией по последнему известному адресу и/или контактному номеру Клиента, и считаются доставленными надлежащим образом. Стороны пришли к обоюдному согласию о том, что уведомления, требования и иные документы, направленные посредством электронной почты или факсимильной связи, принимаются Сторонами как надлежаще оформленные документы. При этом датой вручения будет считаться дата отправки документа посредством электронной почты или факсимильной связи.
9. Во всем остальном, что прямо не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются актами МФЦА, а также законами и принципами Шариата, в степени, не противоречащей актам МФЦА и законам, принципам законодательства Республики Казахстан.
10. Подписанием Заявления Клиент соглашается на раскрытие конфиденциальной информации Компании, включая информацию, составляющую банковскую тайну, а также персональные данные:
- лицам, осуществляющим аудит деятельности Компании, на основаниях и в соответствии с правом МФЦА и/или законодательством Республики Казахстан;
- физическим и юридическим лицам, а также государственным органам в соответствии с действующим правом МФЦА и/или законодательством Республики Казахстан;
- в рамках права МФЦА и/или законодательства Республики Казахстан о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
11. С целью обеспечения условий для выполнения Компанией требований права МФЦА и/или законодательства Республики Казахстан о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, Клиент соглашается, что Компания может принять любые меры и действия, не запрещенные правом МФЦА и/или законодательством Республики Казахстан, для получения, проверки/перепроверки любого вида данных, предоставляемых в Компанию в целях проведения операций.
12. В соответствии с актами МФЦА Компания может быть обязана уведомить Комитет МФЦА по регулированию финансовых услуг или другие органы о любом лице, которое, как она знает или подозревает, или у нее есть разумные основания знать или подозревать, занимается отмыванием денег или финансированием терроризма. Эти обязательства отменяют любые обязательства по конфиденциальности, которые Компания в противном случае могла бы иметь перед Клиентом.
13. Компания имеет право прекратить всю или любую часть услуги или условий настоящего Договора немедленно и без предварительного уведомления, если Клиент откажется предоставить документы и информацию, запрошенные Компанией для выполнения ее обязательств в отношении надлежащей проверки клиентов, противодействия отмыванию денег, противодействия финансированию терроризма, санкций и уклонения от уплаты налогов.
14. Клиент не должен прямо или косвенно использовать денежные средства, предоставленные в соответствии с Договором, в любых целях, которые нарушают любые законы, касающиеся борьбы со взяточничеством и коррупцией, противодействия отмыванию денег, противодействия финансированию терроризма и санкций в Республике Казахстан.
15. Подписанием Заявления Клиент:
- подтверждает, что был ознакомлен с условиями и положениями Договора, что понимает и принимает условия и положения Договора и в их отношении не будет иметь претензий к Компании в будущем;
- подтверждает, что был ознакомлен с последствиями, ответственностью и рисками, возникающими на основании Договора, в случае невыполнения условий и положений Договора и/или действующего права МФЦА и/или законодательства Республики Казахстан;
- подтверждает, что Компания вправе сообщить в правоохранительные органы и уполномоченный орган о любых нарушениях действующего права МФЦА и/или законодательства Республики Казахстан, совершенных Клиентом;
- подтверждает, что ему известно о своем праве обращаться в Компанию, уполномоченный орган или в арбитраж, в случае возникновения спорной ситуации, связанной с заключенным Договором, а также что ему сообщили адрес местонахождения, почтовый адрес и email, адрес веб-сайта Компании;
- подтверждает, что осуществляемые им операции/сделки, используемые им продукты/услуги Компании не связаны и/или не будут в дальнейшем связаны с:
- использованием для целей совершения или оказания содействия в легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем, финансировании терроризма и финансировании распространения оружия массового уничтожения и иным пособничеством терроризму либо экстремизму, уклонением от процедур/мероприятий, предусмотренных требованиями действующего права МФЦА законодательства Республики Казахстан;
- совершением операций/сделок, направленных на обход и/или неисполнение требований, предусмотренных действующим правом МФЦА и законодательством Республики Казахстан, в том числе в области противодействия отмыванию денег, противодействия финансированию терроризма, международных экономических санкций США, Европейского союза, ООН, Великобритании и/или настоящего Договора и в полной мере принимает на себя обязательство по их соблюдению.
16. Подписанием Договора Клиент предоставляет безусловное согласие на сбор, обработку, хранение и передачу любых данных и информации, содержащихся в персональных данных Клиента: служащим/представителям / уполномоченным лицам и органам Компании, включая коллегиальные органы, поставщиков услуг мобильной связи/почтовых сообщений; третьим сторонам, предоставляющим поддержку и обслуживающим программное обеспечение Компании; уполномоченным лицам/органам в соответствии с правом МФЦА и/или законодательством Республики Казахстан. Вышеуказанное согласие предоставляется на любое действие (операцию) или набор действий (операций) с персональными данными с/без использования средств автоматизации, включая, но не ограничиваясь: сбор, запись, копирование, резервирование, защиту, контроль, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, распоряжение, доступ, включая передачу третьим лицам с правом обработки персональных данных посредством автоматизированных, механических, ручных или любых других методов, включая воспроизведение, электронное копирование и трансграничную передачу), а также деперсонализацию, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Клиента.
17. Исправление персональных данных: Клиент имеет право запросить копию любых персональных данных, которые Компания хранит в отношении него. Если персональные данные фактически неточны, неполны или неактуальны или обрабатываются способом, который нарушает правовые положения, Клиент может потребовать, чтобы такие данные были исправлены, дополнены, удалены или заблокированы.
18. Согласие на раскрытие: Присоединяясь к настоящему Договору, Клиент действуя свободно, по своей воле, имея на то все должные права и полномочия, предоставляет, на бессрочной основе, свое безусловное, конкретное, информированное и сознательное согласие как на сбор, обработку и хранение, так и на трансграничную передачу своих персональных данных и персональных данных, связанных с ним аффилированных лиц.
19. Хранение записей: Клиент понимает и соглашается, что Компания может хранить все записи, относящиеся к настоящему Договору и отношениям с Клиентом, в течение как минимум 6 (шести) лет после прекращения отношений с Клиентом.
20. Вышеуказанное согласие может быть отозвано Клиентом посредством письменного заявления в Компанию, за исключением случаев, когда оно противоречит праву МФЦА и/или законодательству Республики Казахстан или в случае наличия любых невыполненных обязательств перед Компанией.
21. Подписанием Договора и в целях обеспечения выполнения Компанией требований права МФЦА и/или законодательства Республики Казахстан о противодействии легализации (отмыванию) дохода, полученного преступным путем, и финансированию терроризма, требований международных/межправительственных соглашений, а также требований FATCA, Клиент предоставляет Компании право принимать меры и действия, не запрещенные правом МФЦА и/или законодательством Республики Казахстан, по получению, проверке/перепроверке любого вида данных, предоставляемых в Компанию в целях проведения операций, в также предоставлять информацию по заключенному Договору, проводимым Клиентом, в уполномоченный орган и другие компетентные органы, на основаниях и в пределах, установленных правом МФЦА и/или законодательством Республики Казахстан, Договором.
22. Регуляторный статус Компании, а также окончательный перечень финансовых услуг, которые Компания может предоставлять своим клиентам и которые могут время от времени меняться, можно верифицировать в публичном реестре Комитета МФЦА по регулированию финансовых услуг по адресу: https://publicreg.myafsa.com/roc/.
23. Компания является исламским финансовым институтом, осуществляющим свою деятельность в соответствии с принципами и нормами Шариата. Соответствие деятельности Компании указанным принципам обеспечивается посредством регулярного надзора со стороны Экспертного совета, информация о составе которого размещена на официальном сайте Компании: https://tayyab.kz/. Клиент вправе запросить информацию о порядке и периодичности надзора со стороны Экспертного совета, направив письменный запрос по контактам, указанным в настоящем Договоре.
24. При предоставлении услуг Компания организовывает сделки и транзакции таким образом, чтобы избежать конфликт интересов между клиентами, между Клиентом и Компанией.
25. Компания гарантирует справедливое отношение к Клиенту: Компания обязуется относиться к Клиенту справедливо в отношении конфликтов интересов или материальных интересов. Насколько это возможно, Компания будет пытаться предотвращать или управлять конфликтами интересов, в том числе, например, путем установления или поддержания эффективных информационных барьеров для ограничения передачи соответствующей информации. В случае, если меры, принятые Компанией для предотвращения или управления конфликтами интересов, недостаточны для обеспечения с разумной уверенностью того, что риски ущерба интересам Клиента будут предотвращены, Компания обязуется раскрыть Клиенту общий характер и/или источники конфликтов интересов и попросить его дать согласие на то, чтобы Компания действовала, несмотря на такой конфликт или материальный интерес. Компания также имеет право отказаться от действий, если считает, что нет другого осуществимого способа справедливого отношения к Клиенту и другим клиентам Компании.
26. Поощрения: Настоящим Компания гарантирует, что ни она, ни ее сотрудники или аффилированные с Компанией лица не имеют права предлагать, предоставлять, запрашивать или принимать поощрения, такие как комиссии, не прописанные в условиях Договора, подарки или прямые или косвенные выгоды, если такие поощрения с достаточной вероятностью будут противоречить любым обязательствам Компании перед Клиентом.
27. Договор составлен на английском, русском и казахском языках, имеющих одинаковую юридическую силу. В случае возникновения расхождений в текстах, правильным для понимания считать текст Договора, выполненный на русском языке.
Реквизиты Компании:Частная компания «Tayyab Finance Ltd.», БИН 211140900393, лицензия, выданная Комитетом МФЦА по регулированию финансовых услуг № AFSA-A-LA-2024-0012 от 29.05.2024 г., юридический адрес: г. Астана, пр. Мәңгілік ел, здание 55/23, офис 233, банковский счет KZ1782112U7L10000001, АО "Банк "Bank RBK", БИК: KINCKZKA.